Ingénieur Support Système F/H

Vos missions

Dstny France Entreprise propose à ses clients des solutions d’hébergements multisites pour ses systèmes. Une partie de ces infrastructures sont dédiés pour les clients importants. Dstny possède également des environnements mutualisés. Ces systèmes sont répartis sur différents datacenters lyonnais ainsi qu’un à Paris. Afin de renforcer les équipes et d’améliorer la qualité de service, nous recherchons un ingénieur support qui aura la charge de traiter les incidents en escalade et gérer les changements demandés par les clients.

Vous travaillerez en étroite collaboration avec plusieurs services :

• Les équipes support N1-N2 pour un accompagner sur le traitement des tickets et ainsi les faire monter en compétence sur votre périmètre.
• L’équipe exploitation dans le but de planifier les opérations de maintenances.
• L’équipe infrastructure afin d’avoir une escalade technique et de collaborer sur des projets.
• Les équipes informatiques des clients dans le but de leur fournir notre expertise et un accompagnement technique.

Il sera demandé une rigueur dans le traitement de sujets, une motivation certaine pour la documentation ainsi qu’un gout certain pour l’automatisation.

Cette mission sera l’occasion pour vous de mettre à profit et de développer vos compétences dans plusieurs domaines (Système, Réseaux, Cloud, Voix).

VOS MISSIONS SUPPORT :

• Gérer des tickets N2 & N3 et assistance de l’équipe Support N1
• Assurer la satisfaction cliente
• Traiter des incidents et demandes clients escaladées en respectant les délais définis dans les SLA

Vous bénéficierez d’un suivi régulier par le responsable et les experts de l’équipe en charge des périmètres concernés par vos missions.

VOS ENVIRONNEMENTS TECHNOLOGIQUES :

• Environnement matériel: NetApp, Synology, Dell, Cisco, Fortinet
• Systèmes: Linux, Windows Server, Virtualisation (VMWare), Backup (Veeam)
• Réseaux: LAN/WAN (switch, firewall, routage statique/dynamique, NAT, VLAN, …)

Les petits + :

• La connaissance du monde des opérateurs (type et technologie des liens, boucle locale) est un plus.
• Des connaissances en réseau et en cybersécurité vous serviront également.

Chez DSTNY, notre objectif est de dessiner ensemble une trajectoire qui vous permettra de développer et d’acquérir de nouvelles compétences.

Votre profil

• Vous avez déjà une expérience dans le monde de l’entreprise et du support technique
• Vous appréciez travailler dans une ambiance de travail dynamique et bienveillante
• Vous êtes une personne qui a le sens du service client
• Vous aimez la diversité technique, votre quotidien se doit d’être varié.

Alors n’hésitez pas à postuler ce poste, notre Team RH ainsi que le responsable du Pôle étudiera votre candidature avec attention !

Avantages RH :

• Prise en charge de 60% de votre ticket restaurant
• Participation
• PERCO
• CE Entreprise

Ton profil

Que ce soit par le biais de signaux de fumée, par des phares érigés en pleine tempête ou encore par pigeon voyageur, nous avons toujours communiqué. Aujourd'hui, les technologies nous facilitent la tâche en nous connectant au monde entier. Alors qu'attendons-nous ?

Considéré comme un des principaux fournisseurs européens d'Ucaas, Dstny a une devise : Faciliter les communications d'entreprise aujourd'hui et demain.

Notre ambition ? Simplifier le quotidien de plus de 2,2 millions d'utilisateurs grâce aux outils interactifs de Communications d’entreprise (voix, vidéo, chat et autres) nativement mobiles, adaptables localement, faciles à utiliser et à intégrer. Ces outils s’appuient sur une plateforme de solutions de connectivité, de cybersécurité et d’infrastructure Cloud offrant aux entreprises tous les services nécessaires à la gestion de leur patrimoine numérique, le tout avec le plus haut niveau d’exigence.

Pour cela, Dstny peut compter sur l'aide de ses 700 passionnés répartis dans 7 pays européens parmi lesquelles on retrouve ses 2 filiales Dstny France.

En plus de cette plateforme, la filière Lyonnaise peut s'appuyer sur deux certifications : l'ISO 27001 et HDS (Hébergement de données de santé). L'idée ? Libérer nos clients du management de leurs actifs informatiques pour leur permettre de se recentrer sur leurs enjeux métiers.

Rejoindre l'aventure Dstny France, c'est donc intégrer un groupe en pleine croissance et exploiter son plein potentiel en relevant des défis à la hauteur de ses ambitions. C'est rencontrer des personnes passionnées par leur métier, grandir ensemble et permettre à chacun de se donner les moyens d'y arriver. C'est prendre en main son destin. Alors en route !

#LI-LF1 #LI-SC1

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