Technicien Support Partenaire Stratégique F/H

Vos missions

En tant qu’interlocuteur privilégié d’un partenaire stratégique, vous êtes garant de la réactivité, de la fiabilité et de la qualité du support technique.
Vous assurez la prise en charge complète des incidents, depuis la détection jusqu’à la résolution, tout en maintenant une communication fluide et proactive.

🛠️ Vos missions

1️⃣ Support technique niveau 1 & 2

• Répondre aux appels entrants de la hotline dédiée au partenaire stratégique.
• Créer, analyser et traiter les tickets issus des appels, e‑mails ou alertes automatisées.
• Réaliser un diagnostic précis des incidents et proposer des solutions adaptées.
• Assurer le suivi complet des tickets jusqu’à résolution, en respectant les SLA et les standards qualité.

2️⃣ Communication & coordination avec le partenaire

• Assurer une communication régulière et transparente sur l’avancement des tickets.
• Organiser, si nécessaire, des points de suivi techniques pour renforcer la coordination.
• Collaborer étroitement avec les équipes internes (support, delivery, R&D, infrastructure…) pour garantir un traitement transversal optimal.

3️⃣ Qualité de service & satisfaction client

• Maintenir un haut niveau d’exigence dans le traitement des demandes.
• Veiller à un traitement rigoureux et professionnel des incidents.
• Suivre les engagements contractuels (SLA) et contribuer activement à la satisfaction des utilisateurs finaux du partenaire.
• Identifier des axes d’amélioration et proposer des actions correctives.

4️⃣ Documentation & capitalisation technique

• Documenter les solutions, procédures et bonnes pratiques dans la base de connaissances.
• Contribuer à l’évolution des processus internes liés à l’activité du partenaire.
• Participer à la standardisation et à l’amélioration continue des pratiques du support.

Votre profil

🔎 Profil recherché

• Vous avez une formation technique (Bac+2/Bac+3 : Informatique, Réseaux, Télécom…).
• Vous maîtrisez le diagnostic et la résolution d’incidents techniques.
• Vous avez le sens du service, un bon relationnel et une excellente communication.
• Vous êtes rigoureux(se), pédagogique et appréciez travailler en transversalité.
• Vous savez gérer les priorités et aimez apporter des solutions concrètes.

💼 Pourquoi nous rejoindre ?

• Un poste à responsabilités, avec une réelle dimension relationnelle et technique.
• Un environnement stimulant aux côtés d’un partenaire stratégique majeur.
• Une montée en compétences rapide grâce à une exposition directe à des problématiques complexes.
• Une équipe engagée, bienveillante et orientée satisfaction.

Avantages RH

• Prise en charge à 100% des transports en commun et 60% des tickets restaurants
• Participation
• PERECO

Dstny

Que ce soit par le biais de signaux de fumée, par des phares érigés en pleine tempête ou encore par pigeon voyageur, nous avons toujours communiqué. Aujourd'hui, les technologies nous facilitent la tâche en nous connectant au monde entier. Alors qu'attendons-nous ?

Considéré comme un des principaux fournisseurs européens d'Ucaas, Dstny a une devise : Faciliter les communications d'entreprise aujourd'hui et demain.

Notre ambition ? Simplifier le quotidien de plus de 2,2 millions d'utilisateurs grâce aux outils interactifs de Communications d’entreprise (voix, vidéo, chat et autres) nativement mobiles, adaptables localement, faciles à utiliser et à intégrer. Ces outils s’appuient sur une plateforme de solutions de connectivité, de cybersécurité et d’infrastructure Cloud offrant aux entreprises tous les services nécessaires à la gestion de leur patrimoine numérique, le tout avec le plus haut niveau d’exigence.

Pour cela, Dstny peut compter sur l'aide de ses 1000 passionnés répartis dans 7 pays européens parmi lesquelles on retrouve ses 2 filiales Dstny France.

En plus de cette plateforme, une application e-business digitalise l'ensemble du parcours client dans le cadre de la commercialisation de ses services : éligibilité, devis, commande en ligne, suivi de livraison, monitoring & paramétrage des services, support et facturation.

Rejoindre l'aventure Dstny France, c'est donc intégrer un groupe en pleine croissance et exploiter son plein potentiel en relevant des défis à la hauteur de ses ambitions. C'est rencontrer des personnes passionnées par leur métier, grandir ensemble et permettre à chacun de se donner les moyens d'y arriver. C'est prendre en main son destin. Alors en route !

#LI-LF1

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