Responsable Opérationnel de Comptes F/H

Dstny France

Que ce soit par le biais de signaux de fumée, par des phares érigés en pleine tempête ou encore par pigeon voyageur, nous avons toujours communiqué. Aujourd'hui, les technologies nous facilitent la tâche en nous connectant au monde entier. Alors qu'attendons-nous ?

Considéré comme un des principaux fournisseurs européens d'Ucaas, Dstny a une devise : Faciliter les communications d'entreprise aujourd'hui et demain.

Notre ambition ? Simplifier le quotidien de plus de 2,2 millions d'utilisateurs grâce aux outils interactifs de Communications d’entreprise (voix, vidéo, chat et autres) nativement mobiles, adaptables localement, faciles à utiliser et à intégrer. Ces outils s’appuient sur une plateforme de solutions de connectivité, de cybersécurité et d’infrastructure Cloud offrant aux entreprises tous les services nécessaires à la gestion de leur patrimoine numérique, le tout avec le plus haut niveau d’exigence.

Pour cela, Dstny peut compter sur l'aide de ses 700 passionnés répartis dans 7 pays européens parmi lesquelles on retrouve ses 2 filiales Dstny France.

En plus de cette plateforme, la filière Lyonnaise peut s'appuyer sur deux certifications : l'ISO 27001 et HDS (Hébergement de données de santé). L'idée ? Libérer nos clients du management de leurs actifs informatiques pour leur permettre de se recentrer sur leurs enjeux métiers.

Rejoindre l'aventure Dstny France, c'est donc intégrer un groupe en pleine croissance et exploiter son plein potentiel en relevant des défis à la hauteur de ses ambitions. C'est rencontrer des personnes passionnées par leur métier, grandir ensemble et permettre à chacun de se donner les moyens d'y arriver. C'est prendre en main son destin. Alors en route !

Tes missions

Et si ton futur challenge était de devenir notre prochain(e) Responsable Opérationnel de Comptes ? Au sein de notre Service Client, tu auras la possibilité d'évoluer dans un environnement dynamique et stimulant en devenant le contact privilégié des clients pour les questions d’ordre technique et/ou commerciale. L’équipe Responsable Opérationnel de Comptes fournit un service payant et premium d’accompagnement orienté « solutions et force de propositions ».

Les ROC sont les interlocuteurs privilégiés du client en assurant un rôle de facilitateur et de chef d'orchestre auprès des différentes équipes. Ils garantissent le respect des engagements contractuels de performance.

Tes missions seront les suivantes :  

• Pilotage des comptes client : en passant par l’analyse de consommation de services managés, le suivi des indicateurs et de l’avancée des dossiers, la mise en place de RACI et l’accompagnement des commerciaux dans la relation client.
• Comité de pilotage (COPIL) régulier avec le client : organiser et animer des COPIL, rédiger des supports de présentation et des comptes-rendus de réunion pour s’assurer du suivi des sujets évoqués
• Gestion des escalades : prendre en compte et centraliser les demandes client et assurer un suivi régulier pour les sujets à risque
• Maintien à jour de la documentation : mettre à jour les documents sur les modifications d’infrastructure, les consignes d’exploitation afin de faciliter le maintien des opérations.

Ton profil

• Tu possèdes une culture du monde IT et de la Satisfaction Client acquise au cours de plusieurs années d’expérience dans une mission similaire.
• Tu as de forte capacité d’adaptation et un bon sens de la relation client
• Tu aimes échanger avec les autres et proposer de nouvelles solutions
• Tu sais t'organiser et fédérer tes collègues autour d'un projet
• Tu as un sens de l'analyse à toute épreuve
• Tu souhaites évoluer dans un environnement dynamique et être au cœur de l’action

Avantages RH :

• Jusqu’à 2 jours de télétravail par semaine
• Prise en charge de 60% de votre ticket restaurant
• Participation
• PERCO

Rejoindre l'aventure Dstny France, c'est donc intégrer un groupe en pleine croissance et exploiter son plein potentiel en relevant des défis à la hauteur de ses ambitions. C'est rencontrer des personnes passionnées par leur métier, grandir ensemble et permettre à chacun de se donner les moyens d'y arriver. C'est prendre en main son destin. Alors en route !

#LI-LF1 #LI-SC1

Réf: 28b27b0b-5b49-420c-b1c1-8409be29f03d