Chargé de clientèle F/H

Dstny France

Que ce soit par le biais de signaux de fumée, par des phares érigés en pleine tempête ou encore par pigeon voyageur, nous avons toujours communiqué. Aujourd'hui, les technologies nous facilitent la tâche en nous connectant au monde entier. Alors qu'attendons-nous ?

Considéré comme un des principaux fournisseurs européens d'Ucaas, Dstny a une devise : Faciliter les communications d'entreprise aujourd'hui et demain.

Notre ambition ? Simplifier le quotidien de plus de 2,2 millions d'utilisateurs grâce aux outils interactifs de Communications d’entreprise (voix, vidéo, chat et autres) nativement mobiles, adaptables localement, faciles à utiliser et à intégrer. Ces outils s’appuient sur une plateforme de solutions de connectivité, de cybersécurité et d’infrastructure Cloud offrant aux entreprises tous les services nécessaires à la gestion de leur patrimoine numérique, le tout avec le plus haut niveau d’exigence.

Pour cela, Dstny peut compter sur l'aide de ses 700 passionnés répartis dans 7 pays européens parmi lesquelles on retrouve ses 2 filiales Dstny France.

En plus de cette plateforme, une application e-business digitalise l'ensemble du parcours client dans le cadre de la commercialisation de ses services : éligibilité, devis, commande en ligne, suivi de livraison, monitoring & paramétrage des services, support et facturation.

Rejoindre l'aventure Dstny France, c'est donc intégrer un groupe en pleine croissance et exploiter son plein potentiel en relevant des défis à la hauteur de ses ambitions. C'est rencontrer des personnes passionnées par leur métier, grandir ensemble et permettre à chacun de se donner les moyens d'y arriver. C'est prendre en main son destin. Alors en route !

Tes missions

Le marché des télécoms en entreprise connait une véritable transformation technologique accompagnée d’une très forte croissance des solutions IP & Cloud.

Nous te proposons de prendre part à cette transformation en assurant un accompagnement de nos clients finaux, utilisateurs de nos services, dans le but de leur apporter les réponses à leurs problématiques ainsi que des propositions de services adaptés à leurs besoins.

Rattaché(e) au Responsable ADV ESM au sein des équipes opérationnelles de Dstny, le/la chargé(e) de clientèle devra assurer l’accompagnement des clients finaux, utilisateurs de nos services, en assurant notamment les tâches suivantes :

• Traitement des demandes entrantes des clients par mail et par téléphone

• Traitement des demandes de modifications administratives et des accès à l’extranet Client

• Gestion des ajustements d’offres ou d’abonnements des clients

• Accompagnement des clients dans le cadre des changements de partenaire

• Accompagnement des clients sur l’extranet et sur leur facturation

• Gestion des réclamations en collaboration avec les différentes équipes de l'entreprise

• Gestion de l’accompagnement des clients dans le cadre des migrations de service

Ton profil

Fort(e) d’une expérience de Service Clients réussie de 3 à 5 ans, tu disposes d’une aisance relationnelle tournée vers la satisfaction client.

Tu considères que : Tu es à l’aise tant à oral qu’à écrit et tu possèdes un fort esprit d’analyse et de synthèse.

• Tu sais t’adapter à ton interlocuteur et aux situations rencontrées afin de trouver les solutions adéquates.

• Tu es rigoureux/se et as le sens de l’initiative.

• Tu sais allier travail d’équipe et autonomie

• Ton sens des priorités te permet d’avoir une bonne organisation de travail.

• Windows et Office 365 n’ont plus de secret pour toi

Les petits + : Tu fais preuve d’un fort intérêt pour les nouvelles technologies notamment dans le domaine des télécommunications et tu maitrises l’anglais.

Alors postules ! Nous étudierons ta candidature et te feront rapidement un retour !

#LI-LF1 #LI-SC1

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